- Каким образом ведется работа по взысканию дебиторской задолженности?

- Вопросы взыскания дебиторской задолженности у нас отнесены к направлению безопасности. На предприятии была инициирована программа по активизации работы среди населения, связанной с возвратом дебиторской задолженности. С учетом того, что 90% жителей Калининградской области проживают в многоквартирных домах, законодательство в этой части у нас довольно демократичное и во многом усложняет работу ресурсоснабжающей организации по ограничению водоснабжения. «Водоканал» не может ограничить водопотребление для абонентов, проживающих в многоквартирных домах. Но с недавнего времени у нас были введены нормы в 354-е постановление правительства от 6 мая 2016 года, которые позволяют ресурсоснабжающим организациям, таким, как МП «Водоканал», проводить ограничения водоотведения. В крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Казань, эта процедура уже используется очень широко. Мы решили не оставаться в стороне и произвели закупку зарекомендовавшего себя оборудования – системы Дивер.

Система на сегодняшний день является наиболее передовой, зарекомендовавшей себя с точки зрения антивандальности. Основная проблема всех работ с ограничением водоотведения в многоквартирных домах была связана с тем, что устанавливаемая заглушка на канализацию могла без особых осложнений демонтироваться самим абонентом, что исключало необходимость обращения в «Водоканал» для ее снятия и понуждение к оплате долга. Здесь данный вопрос был решен кардинально, разработанные сертифицированные заглушки имеют отличную антивандальную систему.

- Нет никакой возможности снять заглушку самостоятельно?

- Очень много предприимчивых частных сантехников начинают на этой теме «поднимать очки», предлагая якобы услугу по снятию ограничений. Хочу сразу же предупредить вех абонентов, кто будет пытаться это сделать. 354-м постановлением оговорено, что все проблемы, к которым относятся затопления, образование засоров в общедомовом стояке и так далее, устраняются за счет абонентов, которым эта заглушка была установлена, и они, при попытке ее снять, повредили стояк.

- Как принимается решение о том, кому нужно установить такую заглушку?

- Порядок установки не сложный. Предприятие уведомляет абоненты-должника тремя способами. На официальном сайте МП «Водоканал» vk39.ru вывешиваются списки должников, к которым данная процедура будет применяться. Второе – уведомляем всех в письменном виде по почте. Третье – уведомляем, положив в почтовый ящик абонента информационную листовку через управляющую компанию. Хотя законодатель предписывает применять только один из способов уведомления, мы решили использовать все три, чтобы исключить инсинуации. Вся процедура по ограничению водоотведения для абонента проходит в отсутствие самого абонента через систему общедомовых фановых стояков при непосредственном участии представителей УК. Здесь мы с ними выступаем единым фронтом, так как отдельный неплательщик в доме – это лишняя трата средств для управляющей компании. Если бы все жильцы платили по своим обязательствам, то у УК не было бы проблем с долгами, которые она вынуждена компенсировать.

- Что представляет из себя оборудование системы Дивер?

- То предприятие, с которым мы работаем, сотрудничает с оборонным комплексом, все конструкции созданы на элементах нашей оборонки. Это говорит о надежности и долгосрочности службы. Сама заглушка устанавливается в систему фановых стояков как в чугунных, так и в ПВХ. Демонтировать ее самостоятельно очень сложно. Наше оборудование может работать до 25 этажа.

- Каков порядок действий после получения уведомления о том, что должнику отключат водоотведение?

- После получения уведомления по почте мы даем 20 дней на добровольное погашение задолженности. После истечения этого срока наши сотрудники выезжают и проводят блокировку. Дальше абонент сам выбирает – либо существует в своей квартире без канализации, либо идет в «Водоканал», где должен будет выплатить сумму самой задолженности и сумму подключения услуги водоотведения, что обойдется ему в 6000 рублей. Это дополнительные траты, поэтому есть рекомендация все-таки вовремя гасить долги. Затем в течение трех суток мы снимаем заглушку.

- Существует ли опыт применения такой технологии в других городах? Насколько эта практика позволяет эффективно бороться с должниками?

- Как показывает практика коллег из Санкт-Петербурга, эффективность близка к ста процентам. Почти все абоненты, к которым была применена данная мера, погашают свои задолженности. Показатели доходят до 90 процентов. В сфере работы с дебиторской задолженностью это очень высокий показатель. Для сравнения, без применения этой технологии у нас 60-65 процентов погашаемости. Это тоже неплохой процент, но он только за счет собственных усилий.

- Какими силами вы устанавливаете Дивер?

- Пока приобретена одна установка, вооруженная 25 заглушками. Соответственно, мы можем одновременно ограничить 25 квартир. С сентября запущена процедура уведомления. Мы уже попробовали процесс установки на одном абоненте, очень злостном. Но он, услышав шуршание в стояке, пришел и оплатил долг. Он был надлежащим образом уведомлен и знал, что должны прийти специалисты «Водоканала». 

- Какова ситуация с должниками на сегодняшний день? Кому можно уже завтра приходить и ставить заглушки?

- По Калининграду топ самых злостных неплательщиков возглавляет 111 абонентов, задолжавших более 100 тысяч рублей. В отношении этого «топа» мы и реализуем в первую очередь подобные мероприятия. В целом же общая задолженность населения на сегодняшний день близится к 300 миллионам.

- Должниками являются малоимущие слои населения?

- Чаще всего как раз нет. Зачастую это не бабушка-пенсионерка, у которой нет денег, и не малоимущий. Все малоимущие, как правило, получают дотации и им компенсируют до двух третей коммунальных платежей при отсутствии долгов. Средняя платежка за воду составляет 300-400 рублей, и при этом люди умудряются накопить долг до сотни тысяч рублей. Это нужно просто забыть о том, что ты пользуешься водой. К тому же каждый потребитель должен знать, что если в доме не установлен счетчик, тогда стоимость водопотребления насчитывается по нормативу. С этим сталкиваются те, кто приобрел жилье и оставил его на будущее. Счетчики надо ставить обязательно, чтобы подавать нулевые показания и не копить долг. Хотя в квартире даже и кранов может не быть.

- От чего хотели бы предостеречь абонентов?

- Хотел бы предостеречь абонентов от самовольного демонтажа. Данная система сделана таким образом, что любые попытки самовольного демонтажа приведут к повреждению общедомового стояка, ремонт которого очень дорогостоящий. От действий конкретного неплательщика пострадают все его соседи. И восстанавливать поврежденный стояк придется за свой счет.